EUA: o cliente decidiu delegar a conversa
A automação chegou ao lado do consumidor. A oportunidade pode ser oferecê-la antes que vire aumento de demanda em modalidade não esperada.
WhatsApp da Lu: A maior iniciativa de conversa utilizando a plataforma digital onde o Brasileiro está.
A conversa vira a lógica da experiência. O WhatsApp é a porta mais evidente para começar.
Simule antes de lançar: o que a Aaru está fazendo nos EUA
Uma startup americana está acelerando como empresas testam decisões de produto e jornada antes de lançar. A ferramenta não substitui o que já funciona, mas acelera a chegada à pergunta correta.
Outros Caminhos
O que o CRM Vivo tem em comum com o Gêmeo digital do Cliente e onde os dois divergem.
O benchmark não deveria ser o ponto de partida
Quando copiamos soluções sem entender o contexto de origem, alcançamos a referência, mas na maioria das vezes nunca ultrapassamos. A inovação mora no entendimento profundo do seu próprio problema.
Tive outra ideia: O preço e o prêmio do "CRM Vivo" na prática
Na semana passada, dividi com vocês uma reflexão que não saía da minha cabeça: a ideia de um "CRM Vivo". Uma camada de inteligência, baseada em agentes de IA, que atua como a memória ativa da relação com o cliente, operando por cima dos sistemas legados que já existem.
Tive uma ideia
Minha nova newsletter estreia com uma ideia sobre o futuro do relacionamento com clientes: um CRM vivo com IA ao longo de toda a jornada.o começa aqui
Da Índia para o Brasil: como a IA Generativa transformou o áudio assíncrono na nova infraestrutura de atendimento
Por que o áudio de 3 minutos do seu cliente no WhatsApp é o futuro do atendimento.
Suécia: O Banco que colocou a IA Generativa na linha de frente
Em janeiro de 2024, poucos meses depois da explosão do ChatGPT no mundo corporativo, a sueca Klarna, uma das maiores fintechs do mundo, fez algo que, em 2026, muitas empresas ainda não fizeram: colocou a IA generativa como primeira linha oficial do seu atendimento ao cliente, em escala global.
Da China aos EUA: quando o app resolve conversar com você
Esta semana minha pesquisa me levou para os Estados Unidos, e encontrei um case que aplica essa lógica conversacional de forma radical no setor de seguros.
Estou falando da Lemonade, uma insurtech (startup de seguros) que decidiu reinventar a experiência do cliente. E o diferencial mais interessante? O app deles praticamente não tem menus tradicionais. A interação acontece por conversa.
China: atendimento orientado por plataforma, não por canal
Não é exagero dizer que, para o chinês urbano, a vida digital acontece dentro do WeChat. Se você não está no WeChat, você praticamente não existe.
O atendimento ao cliente no mundo: o que podemos aprender e ensinar
Apresentando um série de artigos sobre o atendimento no Mundo.
PMEs em crescimento: por que seu atendimento não consegue acompanhar?
O negócio cresceu. Os clientes aumentaram. As mensagens no WhatsApp multiplicaram. Mas a estrutura de atendimento? Ficou para trás.