O público alvo desse grupo de serviço são empresas de médio porte em crescimento, que já têm uma operação de atendimento minimamente estruturada mas hoje convivem com um alto volume de contatos e uma sensação constante de estar “apagando incêndio”. Em geral são negócios que já possuem operação de call center própria ou terceirizada, canais digitais em implantação ou mal aproveitados, múltiplos parceiros e sistemas, e uma pressão crescente por redução de custos, melhoria de NPS e aumento de retenção sem perder eficiência.

A principal dor desse público é perceber que o atendimento virou um centro de custo descontrolado, sem uma visão clara do que precisa ser feito para virar o jogo. O volume sobe, as filas aumentam, as reclamações aparecem em órgãos externos, a diretoria cobra resultados e, ao mesmo tempo, ninguém tem um mapa completo da operação para decidir onde atacar primeiro. Faltam clareza de prioridades, visão integrada de canais e jornadas e uma ponte prática entre estratégia e execução. É exatamente nesse ponto que o nosso modelo entra: ajudando essas empresas a transformar o caos do alto volume em uma operação organizada, eficiente e capaz de gerar inteligência e valor de negócio.

Nosso modelo de atuação combina inteligência de negócios com correção de ineficiências, sempre em duas etapas claras: diagnóstico e execução. Entregamos uma visão completa da operação de atendimento, mapeando canais, jornadas, contratos, tecnologia e parceiros para organizar tudo a partir dos pilares Organização, Custos e Oportunidades. A partir daí, priorizamos o que realmente gera resultado, redesenhamos modelo de atendimento, dimensionamento e uso de canais, construímos cenários de eficiência de custos e apoiamos na criação de ações que transformam o atendimento em retenção e geração de receita a partir do atendimento.