China: atendimento orientado por plataforma, não por canal
Não é exagero dizer que, para o chinês urbano, a vida digital acontece dentro do WeChat. Se você não está no WeChat, você praticamente não existe.
O atendimento ao cliente no mundo: o que podemos aprender e ensinar
Apresentando um série de artigos sobre o atendimento no Mundo.
PMEs em crescimento: por que seu atendimento não consegue acompanhar?
O negócio cresceu. Os clientes aumentaram. As mensagens no WhatsApp multiplicaram. Mas a estrutura de atendimento? Ficou para trás.