ArtONE Saúde

O paciente marca a consulta sozinho, a qualquer hora.

Pelo WhatsApp ele escolhe convênio, unidade, especialidade, profissional e horário em um roteiro guiado, sem esperar alguém atender. Em consulta particular, o valor e o link de pagamento chegam na mesma conversa.

Remarcar, cancelar e confirmar também é com ele.

Tudo pela mesma conversa, sem ligação para a clínica. O horário devolvido volta a ficar disponível na hora e a mudança aparece no painel da recepção.

A inteligência artificial responde o que não cabe no menu.

O agente usa o conteúdo da própria clínica (convênios aceitos, preparo de exame, endereço, formas de pagamento) para interpretar a pergunta e responder em linguagem natural. A marcação continua no roteiro guiado, que não erra horário.

O atendimento humano entra com o contexto pronto.

Quando a situação pede uma pessoa, a conversa vai para a recepção com histórico, ficha do paciente e agenda na mesma tela. Ninguém precisa pedir as informações de novo.

Uma agenda só, ligada ao que a clínica já usa.

Google Agenda e Feegow sincronizam nos dois sentidos. Encaixe, bloqueio e cancelamento feitos no sistema aparecem na conversa, e o que o paciente marca na conversa aparece no sistema.

Confirmação, lembrete e chegada sem telefonema.

Na véspera, o paciente confirma com um toque. O lembrete do dia traz endereço e orientação de preparo. O check-in na chegada alimenta a sala de espera no painel da recepção.

O retorno volta para a agenda.

A data recomendada pelo médico vira convite automático no prazo certo. Pacientes que pararam de aparecer entram em réguas de reativação por especialidade ou por procedimento.

A pesquisa de satisfação chega a quem decide.

Depois do atendimento, o paciente dá a nota e diz o motivo. O resultado vai direto para o relatório da gestão, sem passar pelo balcão da recepção.

A operação em números.

Consultas marcadas, realizadas, canceladas e faltas, taxa de confirmação, origem de cada marcação, desempenho por profissional e resultado das mensagens enviadas, por período e com comparação entre meses.

Dado de paciente com regra clara.

Perfis e permissões por função, histórico completo das conversas, registro de quem fez cada alteração e tratamento de dados conforme a LGPD. Trote e número desconhecido são barrados antes de chegar à recepção.

Clínicas em que a recepção passa o dia no WhatsApp.

Marcação, dúvida, confirmação e remarcação chegam pelo mesmo número, misturadas, enquanto a fila do balcão espera a resposta da conversa.

Consultórios com uma pessoa na recepção.

O telefone toca, o balcão tem fila e o WhatsApp acumula ao mesmo tempo. O roteiro guiado devolve boa parte dessas horas.

Clínicas com vários profissionais, unidades e convênios.

Cada agenda tem regra própria: duração, intervalo, convênio aceito, primeira consulta e retorno. O paciente não precisa conhecer nenhuma dessas regras para marcar certo.

Quem já usa um sistema de gestão.

Feegow, Google Agenda e outros sistemas continuam no lugar. A conversa se conecta a eles por integração, sem migrar a base de pacientes.

Clínicas que perdem receita com falta e retorno esquecido.

Horário que vaga na véspera e paciente que não voltou no prazo saem caro. Confirmação ativa e régua de retorno tratam os dois casos.

Marcar uma consulta ainda é tarefa de horário comercial.

O paciente manda mensagem e espera. Liga e ouve música. Tenta outra vez no dia seguinte, quando lembra. Boa parte das clínicas responde bem, só que responde quando dá: entre um atendimento e outro, com a recepção dividida entre o balcão, o telefone e a conversa.

Do lado de dentro, a agenda nasce em vários lugares. Uma parte no sistema de gestão, uma parte no caderno da recepção, uma parte no WhatsApp de um profissional específico. Encaixe combinado por mensagem não aparece para quem confirma. Cancelamento avisado na véspera vira horário vazio, porque não sobra tempo para chamar alguém da lista de espera.

Na conta do mês, a falta costuma ser o item mais caro. O paciente marcou três semanas antes, ninguém confirmou, ele esqueceu ou resolveu em outro lugar. A clínica enxerga a diferença entre agenda cheia e consultório cheio, sem saber em que ponto ela se formou.

O retorno segue caminho parecido. O médico recomenda voltar em seis meses, o paciente concorda ali mesmo e ninguém retoma o assunto depois. Some do fluxo uma receita que já estava conquistada.

A informação que a clínica tem sobre o próprio atendimento costuma parar no total de consultas. Quantos pacientes desistiram no meio da conversa, quanto tempo esperaram por uma resposta, quais convênios puxam mais demanda, quem faltou e por qual motivo: nada disso aparece.

O ArtONE Saúde organiza esse trajeto inteiro em uma conversa só. O paciente resolve sozinho o que dá para resolver sozinho, fala com uma pessoa quando precisa de uma pessoa, e cada etapa da jornada deixa registro na operação da clínica.