Soluções para o Setor Público

Um ponto de entrada para diferentes serviços da prefeitura.

Organize o atendimento pelo WhatsApp e outros canais, com filas, equipes, transferências, histórico e contexto centralizado.

Cada secretaria com sua própria operação.

Crie equipes, filas, regras de distribuição, permissões e jornadas diferentes para Fazenda, Saúde, Educação, Obras, Assistência, Ouvidoria e outras áreas.

A conversa pode virar uma solicitação.

Registre demandas, etapas, responsáveis, informações e tarefas a partir do próprio atendimento. O cidadão conversa de um lado. A prefeitura acompanha o processo do outro.

IA para orientar, consultar e organizar.

Agentes de inteligência artificial utilizam o conteúdo oficial do órgão para interpretar perguntas, localizar informações, orientar o cidadão e apoiar diferentes jornadas.

Automação para o que não precisa ser manual.

Triagem, coleta de informações, lembretes, atualizações, pesquisas de satisfação e outras ações podem ser disparadas automaticamente conforme a jornada.

Atendimento humano quando ele é necessário.

Quando a situação exige um servidor, a conversa é transferida para a equipe responsável com o contexto já construído.

Integrações para ir além da conversa.

APIs e webhooks permitem conectar o atendimento a portais, sistemas municipais e outras aplicações para consultar dados, registrar informações ou iniciar ações.

A operação para de ser gerenciada por percepção.

Acompanhe volume, motivos de contato, tempo de espera, tempo de atendimento, distribuição entre equipes, automação, satisfação e outros indicadores da operação.

Controle e rastreabilidade.

Perfis, permissões, histórico de conversas, responsáveis e registros ajudam a organizar o atendimento e acompanhar o que aconteceu em cada interação.

Prefeituras que querem organizar o atendimento ao cidadão.

O WhatsApp já faz parte da relação com a população, mas cada secretaria atende de um jeito, em números diferentes e com pouca visão do todo.

Secretarias com grande volume de demandas repetitivas.

Fazenda, Saúde, Educação, Obras, Assistência Social, Ouvidoria e outras áreas em que boa parte do atendimento começa com dúvidas, consultas, solicitações ou agendamentos.

Órgãos que já possuem sistemas e precisam conectar a jornada.

A solução não precisa substituir tudo que existe. APIs e webhooks permitem construir conexões entre a conversa e os sistemas utilizados pela operação.

Gestões que querem começar por uma necessidade concreta.

A implantação pode começar por uma secretaria, serviço ou conjunto de demandas e evoluir conforme os resultados.

Autarquias e outros órgãos com operação de atendimento.

A mesma estrutura pode organizar relacionamento, solicitações e serviços em diferentes entidades da administração pública.

O cidadão enxerga uma prefeitura. A operação, muitas vezes, funciona como várias.

Para conseguir uma informação ou solicitar um serviço, ele precisa descobrir qual secretaria procurar, qual número chamar, qual portal acessar ou onde comparecer.

Do outro lado, cada área organiza o atendimento como consegue: WhatsApp, telefone, e-mail, planilhas, sistemas diferentes e conhecimento que muitas vezes está na cabeça de quem atende.

Funciona até certo volume. Depois, a complexidade aparece.

A mesma informação é pedida mais de uma vez. Conversas ficam esperando resposta. O cidadão troca de canal e precisa começar novamente. Servidores gastam tempo respondendo perguntas repetitivas. A gestão sabe quantos atendimentos recebeu, mas nem sempre sabe por que as pessoas procuram a prefeitura, quanto tempo levam para ser atendidas ou onde estão os gargalos.

E quando a conversa termina no WhatsApp, muitas vezes o processo continua fora dele, sem conexão entre as duas coisas.

A Customer Art resolve esse ponto: a conversa continua simples para o cidadão, mas passa a fazer parte de uma operação organizada para a prefeitura.