Associados
Programa de Consultores Associados
O Programa de Associados da Customer.Art reúne profissionais especializados em gestão operacional, customer experience e transformação de processos que atuam em parceria com a consultoria. Cada associado traz expertise específica em sua área de atuação, complementando nossa oferta de serviços e ampliando nossa capacidade de atendimento ao mercado.
A parceria é estruturada caso a caso, com clareza de escopo, cronograma e modelo de trabalho, garantindo entregas consistentes e resultados mensuráveis para os clientes.
Associado | Customer Experience e Transformação Operacional
Profissional com mais de 20 anos de experiência em Customer Experience, especializado em liderar transformações de operações de atendimento em grandes empresas, com foco em resolutividade, eficiência e jornada do cliente. Atua em automação de processos, transformação digital e soluções baseadas em Inteligência Artificial.
Tem experiência consolidada na reestruturação de operações de backoffice e na evolução de indicadores de NPS, ANATEL e Reclame Aqui, incluindo projeto que conquistou o selo RA1000. Sua trajetória é reconhecida por múltiplas premiações no Prêmio ABT e pelo Prêmio Reclame Aqui.
E-mail: fernando@customer.art.br