O que o CRM Vivo tem em comum com o Gêmeo digital do Cliente e onde os dois divergem.

Quando copiamos soluções sem entender o contexto de origem, alcançamos a referência, mas na maioria das vezes nunca ultrapassamos. A inovação mora no entendimento profundo do seu próprio problema.

Na semana passada, dividi com vocês uma reflexão que não saía da minha cabeça: a ideia de um "CRM Vivo". Uma camada de inteligência, baseada em agentes de IA, que atua como a memória ativa da relação com o cliente, operando por cima dos sistemas legados que já existem.

Minha nova newsletter estreia com uma ideia sobre o futuro do relacionamento com clientes: um CRM vivo com IA ao longo de toda a jornada.o começa aqui